A raíz de la pandemia del coronavirus (Covid-19) se instruyó la suspensión de manera temporal de todas las actividades que implicaran la atención directa al público a través de agencias, taquillas, oficinas y sedes administrativas de las instituciones del sector bancario nacional.
El ente supervisor anunció que a partir del día lunes 1 de junio, en virtud del inicio de la fase de flexibilización de la cuarentena, contemplará el plan anunciado por el Ejecutivo Nacional el pasado sábado 30 de mayo al disponer de 5 días de laborales y 10 días de cuarentena nacional de actividades para los sectores prioritarios.
En cuanto al sector bancario, las agencias tendrán actividad de atención al público en un horario comprendido de 9:00 a.m. a 1:00 P.m
Según la Sudeban, la red de agencias bancarias laborará conforme al siguiente cronograma de distribución semanal que atenderá a los usuarios por terminales de cédula a partir de este 1 de junio:
Lunes y miércoles, red de agencias de:
BANCO DE VENEZUELA, S.A BANCO UNIVERSAL
BANESCO BANCO UNIVERSAL, C.A
BANCAMIGA BANCO UNIVERSAL, C.A.
BANCO ACTIVO C.A., BANCO UNIVERSAL
BANCO AGRICOLA DE VENEZUELA, C.A. BANCO UNIVERSAL
BANCRECER, S.A. BANCO MICROFINANCIERO
BANCO DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA, BANCO UNIVERSAL,
c.A. (BANFANB).
BANPLUS BANCO UNIVERSAL, C.A.
BANCO PROVINCIAL, S.A. BANCO UNIVERSAL
BFC BANCO FONDO COMUN, C.A. BANCO UNIVERSAL
BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO, BANCO UNIVERSAL C.A
DEL SUR BANCO UNIVERSAL, C.A.
BANCO NACTONAL DE VTVTENDA y HABITAT (BANAVIH)
BANCO INTERNACIONAL DE DESARROLLO, C.A BANCO UNIVERSAL
TNSTTTUTO MUNTCTpAL DE CREDTTO POPULAR (t.M.C.p)
BANCO DE COMERCIO EXTERIOR, C.A. BANCOEX
Martes y jueves, red de agencias de:
BANCO DEL TESORO, C.A., BANCO UNIVERSAL
BANCO EXTERIOR, C.A., BANCO UNIVERSAL
BANCO BICENTENARIO DEL PUEBLO, DE LA CLASE OBRERA, MUJER Y
COMUNAS, BANCO UNIVERSAL, C.A
10oo/o BANCO, BANCO UNIVERSAL, C.A.
BANCO CARONI, C.A., BANCO UNIVERSAL
MERCANTIL, C.A., BANCO UNIVERSAL
BANCO NACIONAL DE CREDITO, C.A. BANCO UNIVERSAL
BANCO PLAZA, C.A., BANCO UNIVERSAL
BANCO SOFITASA BANCO UNIVERSAL, C.A.
VENEZOLANO DE CREDITO, S.A, BANCO UNIVERSAL
MI BANCO, BANCO MICROFINANCIERO, C.A
BANCO DE LA GENTE EMPRENDEDORA (BANGENTE) C.A.
BANCO DE EXPORTACION Y COMERCIO, C.A.
BANCO DEL CARTBE C.A., BANCO UNTVERSAL (BANCARTBE
CITIBANK, N.A. SUCURSAL VENEZUELA (BANCO UNTVERSAL)
Los días viernes, todas las entidades bancarias atenderán a personas jurídicas.
La atención al público se deberá dispensar de acuerdo al terminal de número de cédula de identidad, bajo el siguiente esquema, según expresa el comunicado de la Sudeban:
Lunes: 0, 1 , 2, 3, y 4 .
Martes: 0, 1, 2, 3, y 4
Miércoles: 5, 6, 7, 8, y 9
Jueves: 5, 6, 7, 8, y 9
Viernes: Personas Jurídicas.
El comunicado expresa que las instituciones bancarias deberán gestionar la asistencia del personal requerido para la atención efectiva de los clientes con el fin de evitar aglomeraciones en las instalaciones.
Asimismo, deberá garantizarse e incentivar el uso óptimo de los cajeros automáticos, banca por internet, medios de pago electrónico, tales como Pago Móvil Interbancario (P2P, P2C, C2P), e impulsar cualquier otra modalidad que implique soluciones dinámicas para la atención de sus clientes en pro de disminuir el impacto en la asistencia a la red de agencias, taquillas y oficinas.
En ese sentido, la atención directa del público en general deberá observar estrictamente las medidas preventivas instruidas por el Ejecutivo Nacional y la Organización Mundial de la Salud (O.M.S), incluyendo el uso obligatorio de tapabocas o mascarillas, tanto para el personal de esa Institución como para el público, el distanciamiento social de al menos un metro (1m) entre usuarios, así como, la toma de temperatura, aplicación de antibacterial previo al ingreso a la Institución y la desinfección periódica de las instalaciones.
En cuanto a los días estipulados bajo la modalidad de suspensión de actividades, los servicios bancarios en línea ya descritos deberán tomarse las previsiones para asegurar complementariamente el
desarrollo de las siguientes actividades:
1. Procesos para la concesión de créditos asociados a la preservación del aparato productivo del país y especialmente los referidos a la cartera productiva única nacional.
2. Soporte tecnológico e infraestructura necesario para la continuidad proyectos de tecnología críticos, y especialmente los referidos a electrónica y medios de pago.
3. Atención de fallas tecnológicas y físicas en la infraestructura.
4. Entrega de tarjetas de débito y crédito a pensionados y otros clientes.
5. Asignación del servicio de punto de venta
6. Atención y resolución de fraudes y reclamos.
7. Contención y mitigación de fraudes tecnológicos.
Cabe resaltar que las instrucciones respecto al período de 5 días de la fase de flexibilización de la cuarentena, en el Sector Bancario, no serán aplicables a las agencias que se encuentren ubicadas en las Zonas donde el Ejecutivo Nacional mantenga la rigurosidad de las medidas.
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